Версия 1 от 23.09.2026. Применяется к покупкам после публикации этой версии. / Version 1, dated 23 September 2026. Applies to purchases after this version is published.

Правила возврата

Неиспользованная предоплата

Покупатель может запросить возврат доступной предоплаты за услуги, которые ещё не заказаны: соответствующих купленных и не потраченных Спарков. Сумма рассчитывается пропорционально цене исходного пакета в рублях с округлением до копеек. Спарки, зарезервированные для уже принятой генерации, проверяются после завершения или отмены работы. Использованные Спарки не входят в обычный пропорциональный расчёт; претензии к качеству или исполнению услуги рассматриваются отдельно. Промо- и бонусные Спарки не обмениваются на деньги. Это правило не ограничивает права заказчика по применимому законодательству.

Сбой генерации

Если принятая генерация не выполнена по технической причине, зарезервированные Спарки возвращаются на баланс. Если результат спорный, обратитесь в поддержку с номером заказа: оператор проверит сохранённый контракт и состояние работы.

Как запросить возврат

Напишите @Xerodi и укажите ID платежа или заказа, количество неиспользованных Спарков и причину. Не отправляйте полный номер карты. Оператор проверяет купленный остаток, расчет суммы, действующий минимум платежного провайдера и уже сделанные возвраты. Возврат отправляется через ЮKassa на исходный способ оплаты только после подтверждения; его результат устанавливается по данным провайдера. При частичном или полном возврате исполнитель корректирует запись в «Мой налог» по подтвержденной операции.

Сроки

Поддержка сообщит результат проверки и статус операции. Время фактического зачисления зависит от ЮKassa и банка. Если рассчитанная частичная сумма ниже минимума провайдера, оператор объяснит доступный объединённый или полный возврат. Это описание не ограничивает обязательные права потребителя.

Refund Policy

Unused prepayment

You may request a refund of available prepayment for services you have not ordered: the corresponding purchased, unspent Sparks. The RUB amount is proportional to the original pack price and rounded to kopecks. Sparks reserved for accepted work are reviewed once that work finishes or is canceled. Spent Sparks are outside the ordinary proportional calculation; complaints about service quality or performance are reviewed separately. Promotional and bonus Sparks are not redeemable for cash. Applicable customer rights remain in force.

Generation failure

A technical failure releases reserved Sparks back to the balance. For a disputed result, contact support with the order ID so the operator can inspect the recorded request and job state.

Requesting a refund

Contact @Xerodi with the payment or order ID, unused Sparks quantity, and reason. Do not send your full card number. The operator verifies the purchased balance, amount, provider minimum, and prior refunds. YooKassa sends an approved refund to the original payment method; only canonical provider evidence establishes completion. The seller then adjusts the «Мой налог» record for a confirmed partial or full refund.

Timing

Support will communicate the review outcome and operation status. Actual crediting time depends on YooKassa and the bank. If a partial amount is below the provider minimum, the operator will explain the available combined or full-refund option. Mandatory consumer rights are not limited by this policy.